Pengalaman Pelanggan: Membina Hubungan, Meningkatkan Kepercayaan
Objektif Program
- Menjelaskan konsep dan kepentingan pemantapan kualiti penyampaian perkhidmatan pelanggan.
- Menyenaraikan komponen utama dalam kepuasan pelanggan.
- Memahami kehendak dan pengharapan pelanggan.
- Mengamalkan teknik berkesan semasa melayan pelanggan secara bersemuka dan melalui telefon.
- Mengamalkan kaedah mengendali rungutan dan pelanggan bermasalah
Kandungan Program
- KONSEP DAN KEPENTINGAN PEMANTAPAN KUALITI PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PELANGGAN
- ELEMEN-ELEMEN PENTING DALAM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PELANGGAN
- PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DI KAUNTER
- MELAYAN PELANGGAN SECARA BERSEMUKA
- MELAYAN PELANGGAN MELALUI TELEFON
- MENANGANI ADUAN DAN PELANGGAN BERMASALAH
Tarikh :
- 11 & 12 March 2026
- 19 & 20 Ogos 2026