Kaedah M.E.S.R.A dalam Pengurusan Aduan & Pelanggan Bermasalah

OBJEKTIF

  • Memahami kepentingan mengurus pelanggan bermasalah dengan berkesan.
  • Meningkatkan kefahaman berkaitan jenisjenis dan karektor pelanggan bermasalah.
  • Mengamalkan kemahiran komunikasi dengan pelanggan bermasalah.
  • Mengaplikasikan kemahiran perundingan berkesan dengan pelanggan bermasalah.
  • Mengamalkan teknik mesra pelanggan dalam pengurusan aduan & pelanggan bermasalah.

 

KANDUNGAN PROGRAM

  • Kepentingan Memantapkan Pengalaman.
  • Mengurus Aduan dan Pelanggan Bermasalah.
  • Kemahiran Komunikasi Dalam Membina, Mengendali dan Menguruskan Aduan Pelanggan Bermasalah.
  • Kemahiran Perundingan Berkesan Dengan Pelanggan Bermasalah.
  • Kaedah M.E.S.R.A Dalam Pengurusan Aduan dan Pelanggan Bermasalah.

TARGET GROUP

  • Executive, Support staff dan Supervisor

DATE & VENUE

  • 14-15 June, | VENUE: Tamu Hotel & Suites, KL

TRAINER

  • HJ Ahmad Shukri Muhammad
    • Berpengalaman dalam mengendalikan kursus-kursus di Jabatan Kerajaaan & Swasta di Malaysia & Brunei. Bidang pengkhususan beliau adalah: Perkhidmatan Pelanggan,
      Kualiti & Produktiviti, Pengurusan Stres, Penyeliaan Berkesan, Pengurusan Konflik, Kemahiran Perkeranian, Kemahiran Mengendali Telefon, Kerja Berpasukan, Budaya Kerja Cemerlang, Komunikasi Berkesan, Kemahiran Pentadbiran Pejabat, Transformasi Diri & lain-lain program yang bercorak motivasi yang lain.

error: Content is protected !!