OBJEKTIF
- Memahami kepentingan mengurus pelanggan bermasalah dengan berkesan.
- Meningkatkan kefahaman berkaitan jenisjenis dan karektor pelanggan bermasalah.
- Mengamalkan kemahiran komunikasi dengan pelanggan bermasalah.
- Mengaplikasikan kemahiran perundingan berkesan dengan pelanggan bermasalah.
- Mengamalkan teknik mesra pelanggan dalam pengurusan aduan & pelanggan bermasalah.
KANDUNGAN PROGRAM
- Kepentingan Memantapkan Pengalaman.
- Mengurus Aduan dan Pelanggan Bermasalah.
- Kemahiran Komunikasi Dalam Membina, Mengendali dan Menguruskan Aduan Pelanggan Bermasalah.
- Kemahiran Perundingan Berkesan Dengan Pelanggan Bermasalah.
- Kaedah M.E.S.R.A Dalam Pengurusan Aduan dan Pelanggan Bermasalah.
TARGET GROUP :
- Executive, Support staff dan Supervisor
DATE :
- 20 – 21 FEBRUARY 2024
- 25 – 26 SEPTEMBER 2024
VENUE:
- Tamu Hotel & Suites, KL
TRAINER :
- HJ Ahmad Shukri Muhammad
-Berpengalaman dalam mengendalikan kursus-kursus di Jabatan Kerajaaan & Swasta di Malaysia & Brunei. Bidang pengkhususan beliau adalah: Perkhidmatan Pelanggan,
Kualiti & Produktiviti, Pengurusan Stres, Penyeliaan Berkesan, Pengurusan Konflik, Kemahiran Perkeranian, Kemahiran Mengendali Telefon, Kerja Berpasukan, Budaya Kerja Cemerlang, Komunikasi Berkesan, Kemahiran Pentadbiran Pejabat, Transformasi Diri & lain-lain program yang bercorak motivasi yang lain.