PENGENALAN
- Penyelesaian masalah ialah tindakan mentakrifkan masalah; menentukan punca masalah; mengenal pasti, mengutamakan dan memilih alternatif untuk penyelesaian; dan melaksanakan penyelesaian. Proses penyelesaian masalah lapan langkah ialah versi lanjutan dari kitaran Rancang, Lakukan, Semak, Tindakan (PDCA). Lima langkah pertama dari proses 8 langkah berada di bawah langkah perancangan, manakala langkah enam, tujuh dan lapan semuanya sepadan dengan langkah lakukan, semak dan tindakan
OBJEKTIF
- Penyelesaian masalah membolehkan kita mengenal pasti dan mengeksploitasi peluang dalam persekitaran dan menggunakan (sedikit sebanyak) kawalan ke atas masa depan. Kemahiran menyelesaikan masalah dan proses penyelesaian masalah merupakan bahagian penting dalam kehidupan seharian baik sebagai individu mahupun sebuah organisasi.
ISI KANDUNGAN
- Pengenalan Kepada 8 Langkah Penyelesaian Masalah
- Langkah 1: Penjelasan Kepada Masalah
- Langkah 2: Perincian Kepada Masalah
- Langkah 3: Penetapan Sasaran
- Langkah 4: Analisa Punca Penyebab
- Langkah 5: Kemukakan Penyelesaian Masalah
- Langkah 6: Perlaksanaan Langkah- Langkah Penyelesaian Masalah
- Langkah 7: Pantau keputusan dan proses penyelesaian masalah
- Langkah 8: Seragamkan proses yang berjaya
DATE
- 9 & 10 June 2025
Venue
- Tamu Hotel & Suites, Kuala Lumpur